Las propinas son una práctica común adoptada por los mexicanos como un gesto de gratitud por el servicio brindado en diversas circunstancias, inclusive con el desarrollo de plataformas digitales, también esta remuneración ha evolucionado que dejar un extra para los trabajadores. De acuerdo con la cultura de los consumidores se ha convertido en una discusión constante si la propina tiene un carácter obligatorio o no.
Ya sea durante el consumo en restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró que la propina es una gratificación económica voluntaria por un servicio recibido, principalmente en actividades que implican atención directa de otras personas.
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Por lo general en establecimientos en México se acostumbra a dejar una propina de al menos 10% siempre y cuando el cliente esté de acuerdo; sin embargo, existen lugares que sugieren sea del 15 o hasta el 20% por el servicio, tomando en cuenta la cifra total de la cuenta.
¿Qué dice la Ley al respecto?
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor en su artículo 10 se estipula lo siguiente: “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”, por lo tanto, señala la dependencia, la propina es de carácter voluntario y no pueden incluirla en la cuenta ni obligar a los consumidores a pagarla.
Por ello la Profeco recomienda siempre revisar cuidadosamente la cuenta y en caso de notar cargos que no reconocen, preguntar inmediatamente de qué se trata; además recordó que es posible presentar una denuncia para erradicar el cobro obligatorio de propinas.
¿Cómo hacer una denuncia ante la Profeco?
Ante la detección de estas prácticas y con el objetivo de evitarlas es importante levantar una denuncia llamando al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o por medio del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Con información de: La Prensa