A través de redes sociales, se denunció que, el banco HSBC obligó a una abuelita, que no se puede mover, a desplazarse hasta una de las sucursales para poder disponer de su dinero para el pago de su tratamiento médico.
“Quiero responsabilizar al banco HSBC por obligar a mi abuela a desplazarse y acudir de manera presencial en San Luis Potosí a una sucursal, pese a que no se encuentra en condiciones de salud para hacerlo”, público el nieto de la abuelita de nombre André.
Detalló que, el pasado día viernes 7 de marzo, la cuenta bancaria de su abuelita Josette, que sirve para comprar sus medicamentos, pagar fisioterapeuta, enfermera, comida y compras en general, estaba bloqueada.
Al respecto, en el chat de la app les respondieron que, no había de otra solución que ir a la sucursal. Decidieron hacer una llamada telefónica al Call Center de HSBC, “ya que ella no habla ni inglés ni español, y tras dos horas al teléfono y después de pasar por una infinidad de personas al teléfono, no fueron capaces de ser empáticos y ofrecer una alternativa viable”.
El quejoso dijo que, tuvieron que solicitar un préstamo para poder contratar un servicio de ambulancias que pudiera llevar a su abuela a la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores San Luis Potosí, “ya que el dinero de la cuenta está restringido por el bloqueo y no teníamos para pagar”.
“Hicimos los trámites sin problemas ya estando ahí, sin embargo, me parece indignante que obliguen a acudir a la sucursal cuando el cliente no puede presentarse por motivos de salud. Es una vergüenza que HSBC no tenga ningún mecanismo de atención para estos casos”, reprobó.
Finalmente, agradeció al personal de la sucursal por hacer hasta lo imposible por resolver lo más rápido posible, “pero condenó absolutamente el trato indigno que se da por canales digitales y telefónicos para clientes. Son un pésimo banco, no tienen vergüenza, ni madre”.