La Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana del Estado (SSPCE) informó que los sistemas de emergencia 911 y 089 reciben diariamente miles de llamadas, muchas de las cuales corresponden a reportes improcedentes o de broma, situación que representa un desafío permanente para la atención oportuna de emergencias reales.
De acuerdo con la dependencia, cada llamada que ingresa a estos sistemas es atendida y canalizada de manera inmediata a las áreas correspondientes; sin embargo, el uso irresponsable de las líneas de auxilio provoca la saturación del servicio y retrasa la respuesta en casos donde la vida o integridad de las personas está en riesgo.
El titular de la SSPCE, Jesús Juárez Hernández, señaló que si bien en los últimos meses se ha registrado una disminución en el número de llamadas falsas, aún persiste un volumen considerable de reportes no procedentes que afectan el funcionamiento óptimo del sistema de atención a emergencias.
Autoridades advirtieron que las llamadas reiteradas sin justificación pueden derivar en denuncias ante la Fiscalía General del Estado, especialmente en casos reincidentes, al tratarse de un uso indebido de un servicio destinado a la protección de la ciudadanía.
La SSPCE subrayó que cada reporte falso implica la movilización innecesaria de recursos humanos y materiales, además de ocupar líneas que podrían ser utilizadas por personas que enfrentan situaciones críticas y requieren ayuda inmediata.
Ante este panorama, la dependencia reiteró el llamado a la población para hacer un uso responsable del 911 y del 089, y utilizarlos únicamente en casos reales de emergencia, recordando que una llamada oportuna y veraz puede marcar la diferencia cuando cada minuto cuenta.