La psicología del envío gratuito
Envío gratuito: la que piensas antes de un clic.
Un estudio de la Universidad de Wharton arroja luz sobre cómo las políticas de envío gratuito afectan el comportamiento de compra en línea, con hallazgos que desafían las estrategias convencionales de descuentos.
El estudio de la Universidad de Wharton, titulado “Free Shipping and Repeat Buying on the Internet: Theory and Evidence“, sugiere que los consumidores prefieren ofertas de envío gratuito sobre descuentos en el precio, lo que cambia su comportamiento de compra en línea.
Las tiendas usan el envío gratuito como herramienta promocional, lo cual puede llevar a los consumidores a comprar en cantidades que son más eficientes para la tienda. El estudio también reveló que los costos de envío son un factor decisivo en el abandono del carrito de compras en línea.
Y es que el envío gratuito en las compras en línea actúa como un canto de sirena para los consumidores, sugiere un estudio de la Universidad de Wharton.
El profesor David Bell de Wharton señala que los consumidores encuentran más atractiva la oferta de envío gratuito que un descuento directo en el precio de los productos.
Este fenómeno fue observado por Bell al investigar para una tienda de comestibles en línea, lo que le llevó a explorar más a fondo el uso de los cargos de envío como herramienta promocional.
Los resultados forman parte del papel titulado “Free Shipping and Repeat Buying on the Internet: Theory and Evidence”, coescrito con Skander Essegaier y Yinghui Yang.
El modelo resultante sugiere estrategias para que las empresas establezcan tarifas de envío que atraigan a los clientes y alienten compras eficientes.
En el comercio en línea, que superó los $110 mil millones en ventas en 2004, aproximadamente el 60% de los minoristas califican el envío gratuito con condiciones como su herramienta de marketing más exitosa.
Con información de Excélsior