Profeco explica por qué es importante guardar los tickets de compra, sin importar monto o forma de pago, para hacer válidas quejas o garantías
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó las razones por las que es importante guardar los tickets de compra al adquirir un producto o contratar un servicio, sin importar el monto ni la forma de pago.
El ticket de compra es importante para respaldar cualquier reclamación o queja en caso de incumplimiento por parte del proveedor.
¿Por qué es importante el ticket de compra?
En cualquier relación de consumo formal, el ticket, factura o recibo funciona como prueba física de que se realizó una transacción. De acuerdo con Profeco, conservar este comprobante permite a los consumidores ejercer sus derechos.
Entre los principales beneficios de contar con un comprobante o ticket de compra se encuentran:
- Hacer válida la garantía de un producto o servicio.
- Solicitar reembolsos o devoluciones en caso de inconformidad o falla.
- Presentar reclamaciones si el proveedor no cumple con lo acordado.
- Interponer quejas formales ante Profeco de manera efectiva.
Sin importar el monto pagado o el medio de pago utilizado (efectivo, tarjeta, transferencia, etc.), el consumidor debe siempre exigir su recibo. Este hábito puede ser determinante en la resolución de conflictos comerciales.
¿Qué necesitas para presentar una queja ante Profeco?
Cuando una persona acude a Profeco a presentar una reclamación, debe contar con al menos uno de los siguientes documentos, que funcionarán como evidencia del acto de consumo:
Contrato de compraventa del bien o servicio.
- Comprobantes bancarios o de plataformas de pago (estados de cuenta, transferencias, PayPal, etc.).
- Comprobante de compra, como tickets, facturas o recibos por servicios prestados.
- Publicidad del proveedor: folletos, anuncios en redes sociales, periódicos, revistas o cualquier medio.
- Correos electrónicos o mensajes intercambiados con el proveedor.
Estos elementos ayudan a sustentar la queja y a facilitar el proceso de conciliación entre el consumidor y la empresa.
¿Cómo presentar una queja ante la Profeco?
Las personas pueden presentar quejas individuales, grupales o incluso acciones colectivas, dependiendo del caso. Para ello, Profeco pone a disposición varias opciones:
- Presencialmente: En cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) ubicadas en todo el país.
- En línea: Si el proveedor está registrado en las plataformas de solución de controversias como Concilianet o Conciliaexprés, el trámite puede realizarse de forma remota.
Para cualquier duda o asesoría, la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor en la CDMX al 55 5568 8722, así como la línea nacional sin costo al 800 468 8722.
La Profeco subrayó que, aunque muchas personas tiran el ticket después de comprar, lo recomendable es conservarlo, pues es la mejor defensa ante cualquier incumplimiento.
Con Información de Dinero en Imagen.