El director de la Oficina de Defensa del Consumidor en San Luis Potosí, Edgar Ríos, señaló que para este Buen Fin 2025 se espera un reporte más favorable que el del año pasado. Explicó que entiende que comerciantes y proveedores buscan vender, pero subrayó que la prioridad de la dependencia es proteger al consumidor y garantizar que las promociones se respeten.
Recordó que en la edición pasada se registraron alrededor de 10 quejas, todas resueltas mediante conciliación, lo que, dijo, refleja que la mayoría de los proveedores en la entidad “son responsables”. Aun así, pidió mantenerse atentos a que no se haga un uso indebido de descuentos, publicidad o condiciones de venta. Señaló que las principales denuncias suelen ser cibernéticas, por lo que insistió en revisar términos y condiciones antes de comprar.
Ríos recomendó que las decisiones de compra se basen en “necesidades y no deseos”, así como revisar cuidadosamente las cláusulas de devolución y políticas de garantía para evitar sorpresas. Sobre la publicidad engañosa, remarcó la importancia de que los comercios respeten las ofertas, ya que en ocasiones “no quieren soltar el producto” pese a tener un precio anunciado.
En caso de algún problema, recordó que las personas consumidoras pueden comunicarse con PROFECO a través del teléfono del consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o acudir directamente a sus oficinas en un horario ampliado de 9 de la mañana a 9 de la noche durante el Buen Fin. Además, instalarán tres módulos de atención en The Park, Plaza San Luis y Plaza El Dorado, los cuales operarán en los mismos horarios comerciales de cada plaza.
El director enfatizó la importancia de conservar evidencias, especialmente fotografías de precios, capturas de pantalla o cualquier prueba que permita acreditar promociones no respetadas. Esto, dijo, facilita los procesos de conciliación y agiliza la solución en favor del consumidor.
Finalmente, destacó que el Buen Fin es “una gran fiesta” y que su propósito es que tanto proveedores como consumidores actúen con responsabilidad. Recomendó que antes de adquirir un producto se valore el estado de las finanzas personales y la paz mental, para evitar compras impulsivas y aprovechar verdaderamente los beneficios de esta campaña nacional.