Personas usuarias de los servicios del Registro Civil señalaron que enfrentan procesos burocráticos extensos, múltiples requisitos documentales y la necesidad de realizar varias gestiones tanto dentro como fuera de la dependencia para completar sus trámites.
De acuerdo con testimonios difundidos a partir de la cobertura sobre el cobro por la corrección de errores en documentos oficiales, en algunos casos los solicitantes deben salir a obtener copias o impresiones de papelería faltante. Como muestra de ello, indicaron la presencia de negocios de fotocopiado en el exterior de las oficinas para facilitar los requisitos; sin embargo, aun cumpliendo con estos, algunas personas son canalizadas a distintas áreas o sedes donde finalmente no se concreta el trámite, lo que prolonga el proceso y genera confusión.
Un usuario que reside en Guadalajara expuso en plataformas digitales que no ha logrado comunicarse para solicitar la actualización de su Clave Única de Registro de Población y su acta de nacimiento, situación que lo obligaría a trasladarse únicamente para recibir información sobre el procedimiento.
Las personas afectadas también reportaron saturación en la atención y falta de orientación clara. Señalaron que el personal se encuentra rebasado por la demanda y que, ante la escasa información oficial, muchos usuarios recurren a la experiencia de otros para intentar completar sus gestiones, lo que implica más tiempo, traslados y gastos adicionales.